Saznajte svoja prava kao putnik u avionu:
Naknada i još mnogo toga
Milioni ljudi svake godine putuju avionom, ali mnogi nisu upoznati sa svojim pravima u slučaju problema tokom leta. Air Fair Pay vam pomaže da razumete ova prava i ostvarite
Šta obuhvataju prava putnika u avionu?
Prava putnika u avionu su zakonske zaštite dizajnirane da podrže putnike osiguravajući naknadu i pomoć u slučajevima poremećaja letova.
Ova prava variraju od zemlje do zemlje. U SAD-u, propisi uglavnom rešavaju probleme poput prebukiranosti letova i kašnjenja na pisti. Međutim, zemlje u koje putnici putuju često imaju jače zaštite. Posebno, evropski EC 261 nudi opsežnu zaštitu, odobravajući naknadu u različitim situacijama.
Izazov je što mnogi putnici nisu svesni svojih prava—85% putnika u avionu ne zna da su zakonski zaštićeni.
Putnička prava u Sjedinjenim Američkim Državama
Nažalost, američki zakoni o pravima putnika za kašnjenja ili otkazane letove nisu toliko sveobuhvatni kao evropski ili međunarodni propisi.
Međutim, američki zakoni ipak pružaju važnu zaštitu putnicima kojima je uskraćeno ukrcavanje, suočavaju se sa kašnjenjima na pisti ili imaju probleme sa prtljagom.
Uskraćeno ukrcavanje
Američke aviokompanije češće prebukiraju svoje letove u poređenju sa evropskim prevoznicima, što dovodi do strožih zakona o naknadama u ovim slučajevima. Ako vam je uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranosti, mogli biste imati pravo na naknadu do $1,550.
Putnička prava u Evropi – Uredba EC 261
Šta je EC 261?
EC 261/2004 je regulativa EU zakona dizajnirana da zaštiti putnike. Ona čini aviokompanije finansijski odgovornim kada dođe do poremećaja, sve dok uzrok nije izvan kontrole aviokompanije.
U poređenju sa drugim zakonima o pravima putnika, EC 261 je jedan od najsveobuhvatnijih. Ovaj vitalni deo zakonodavstva zagovara za putnike u avionu, a njegova zaštita se proteže i izvan evropskih putnika. Svi putnici koji polaze sa evropskog aerodroma su pokriveni EC 261. U nekim slučajevima, putnici koji lete u Evropu iz drugih globalnih destinacija takođe mogu biti pokriveni.
Na primer, EC 261 može zaštititi američke putnike koji putuju na:
- Letovima iz Evrope u Sjedinjene Države
- Letovima koji polaze iz američkih aerodroma za Evropu, kojima upravljaju evropske aviokompanije
Međunarodna pravila – Montrealska konvencija
Šta je Montrealska konvencija?
Montrealska konvencija je multilateralni sporazum koji je usvojilo više od 130 zemalja širom sveta. Ona uspostavlja odgovornost aviokompanije u slučajevima kašnjenja letova i za štetu ili gubitak prtljaga.
Iako služi kao globalni standard za odgovornost aviokompanija, Montrealska konvencija nije toliko sveobuhvatna kao evropski EC 261 kada su u pitanju poremećaji leta. Međutim, ona i dalje pruža prava putnicima na međunarodnim letovima između zemalja koje poštuju sporazum.
Koja prava su pokrivena Montrealskom konvencijom?
Montrealska konvencija iz 2003. godine navodi prava putnika u slučajevima kašnjenja letova, otkazivanja i uskraćivanja ukrcavanja.
Ako propustite unapred plaćenu rezervaciju, morate platiti dodatnu noć u hotelu ili imate druge nepredviđene troškove zbog problema sa avionskim prevozom, možete biti nadoknađeni. Obavezno sačuvajte račune i dostavite dokumentaciju o incidentu kako biste zatražili ove troškove.
Imajte na umu da su pokrivene samo štete direktno uzrokovane poremećajem.
Dok se koristi termin „štete", njegova interpretacija varira od lokacije. U zemljama poput Sjedinjenih Država, ove štete se tipično odnose samo na novčane gubitke i ne uključuju emocionalnu uznemirenost (osim ako nije vezana za fizičku povredu). Međutim, u regionima poput EU, šira interpretacija omogućava putnicima da zahtevaju emotivne štete. Za specifičnije informacije, najbolje je konsultovati pravne stručnjake.
Kako vam Air Fair Pay pomaže
Misija AirFairPay-a je da pomogne putnicima u avionu pružajući neophodnu podršku i smernice u vezi sa njihovim pravima kada dođe do poremećaja letova.
Posvećeni smo pomaganju putnicima pružajući jasne, ažurirane informacije o njihovim pravima, osiguravajući da znaju kako da se nose sa složenostima avionskog putovanja i zatraže naknadu kada stvari krenu po zlu.
Bilo da ste putnik koji prvi put leti ili iskusni putnik, pojednostavljujemo zakone koji vas štite i pokazujemo vam kako da efikasno rešite različite poremećaje letova izvan vaše kontrole, kao što su kašnjenja, otkazivanja, uskraćivanje ukrcavanja, problemi sa prtljagom i propuštene veze.
Iako smo tek počeli, naš cilj je da napravimo značajan uticaj pomažući putnicima da zatraže svoju zasluženu naknadu i pozovu aviokompanije na odgovornost, sve dok nudimo isti model "Pravda kao usluga" koji je promenio industriju.
Do sada smo uspešno pomogli hiljadama putnika da dobiju naknadu za svoje poremećene letove.
