Ostvarite pravo na naknadu za kašnjenje leta u EU i Srbiji

Avionska putovanja mogu biti uzbudljiva, ali kašnjenja letova su nažalost česta i stresna. Dobra vest? Ako je vaše kašnjenje bilo značajno, možda imate pravo na novčanu nadoknadu.

Prema EU regulativi EC 261 koja se primenjuje u EU i Srbiji, putnici koji stignu na krajnju destinaciju sa više od 3 sata zakašnjenja mogu ostvariti pravo na naknadu do €600, u zavisnosti od dužine leta i uzroka kašnjenja.

Air Fair Pay je tu da vam pomogne da razumete svoja prava i podnesete zahtev za ono što vam pripada. Ako je vaš let kasnio, proverite svoje pravo.

Šta treba da znate o naknadi za kašnjenje leta u EU i Srbiji

Prema EU regulativi EC 261 koja se primenjuje u EU i Srbiji, aviokompanije su obavezne da isplate naknadu putnicima za značajna kašnjenja letova ako je kašnjenje prouzrokovano razlozima koji su pod kontrolom aviokompanije. Ova regulativa štiti vaša prava kao putnika koji putuje ka, iz ili unutar EU, kao i na letovima iz i u Srbiju.

Naknadu možete potraživati za kašnjenja koja uzrokuju dolazak na krajnju destinaciju sa više od 3 sata zakašnjenja, pri čemu iznos zavisi od dužine leta.

Naš tim u Air Fair Pay pojednostavljuje proces, nudeći besplatnu proveru prava na naknadu i uslugu bez troškova ako ne uspemo.

Kako funkcioniše naknada u EU i Srbiji prema EC 261

Prema EU regulativi EC 261 koja se primenjuje u EU i Srbiji, imate pravo da tražite do €600 naknade za kašnjenje leta ako su ispunjeni sledeći uslovi:

Stigli ste na krajnju destinaciju sa više od 3 sata zakašnjenja
Let je poleteo iz EU ili Srbije ili sleteo u EU/Srbiju sa prevoznikom koji je registrovan u EU
Check-in je obavljen na vreme (najkasnije 45 minuta pre polaska)
Let je realizovan u poslednje 3 godine
Kašnjenje je izazvano odgovornošću aviokompanije (npr. tehnički problemi, nedostatak osoblja...)

Napomena: Ako ste tokom čekanja dobili obrok, vaučer ili osveženje – to ne utiče na vaše pravo da potražujete novčanu nadoknadu.

Koliki iznos možete dobiti za kašnjenje leta?

Koliku naknadu biste trebali da dobijete za kašnjenje leta?

Kada se radi o letovima koji potpadaju pod okvir EU zakona EC 261, kašnjenje koje prelazi 3 sata automatski pokreće vaše pravo da potražujete naknadu zbog neprijatnosti uzrokovanih kasnim letom.

Tačan iznos naknade za kašnjenje leta zavisi od nekoliko faktora, prvenstveno od trajanja vašeg kašnjenja i udaljenosti vašeg leta.

Pravo na negu: Šta možete dobiti pored EU naknade za kašnjenje leta

Kada ste zaglavljeni i čekate da vas aviokompanija vrati na put prema vašoj destinaciji, evropski zakon EC 261 kaže da imate pravo na neke osnovne stvari, u zavisnosti od detalja vašeg leta.

Prevoznik vam mora obezbediti obroke i osveženja tokom kašnjenja, kao i pristup komunikacijama, uključujući dva telefonska poziva, teleks ili faks poruke i e-mailove.

Ako je potreban prekonoćni smeštaj, moraju vam obezbediti hotelsku sobu i prevoz do i od aerodroma.

Koji letovi podležu naknadi za kašnjenje?

Da li se EC 261 primenjuje na sve kašnjene letove?

Nisu svi letovi pokriveni - ali mnogi jesu, čak i izvan granica Evropske unije.

EC 261 pokriva:

Sve letove koji polaze sa aerodroma u EU ili Srbiji, bez obzira na poreklo aviokompanije.
Letove koji stižu u EU ili Srbiju iz zemlje koja nije članica EU, sve dok je aviokompanija sa sedištem u EU.

Pored 27 država članica EU, EC 261 se primenjuje i na:

Srbiju (preko nacionalnog zakonodavstva koje usvaja EU regulativu)
Island
Norvešku
Najudaljenije regione EU, uključujući:
- Francusku Gvajanu i Martinik
- Gvadalup i Reunion
- Sveti Martin
- Madeiru
- Azore
- Kanarska ostrva

Uobičajena zabluda je da EC 261 štiti samo letove unutar Evrope. Ali njegova pokrivenost je mnogo šira - što znači da milioni međunarodnih putnika potencijalno imaju pravo na naknadu prema ovoj regulativi.

Kako se izračunava naknada za kašnjenje leta u EU i Srbiji

Kada se radi o potraživanju naknade prema regulativi EU EC 261, ključni trenutak nije vreme polaska leta - već stvarno vreme kada stignete na svoje konačno odredište.

Čak i ako vaš let kasni sa poletanjem, aviokompanija može nadoknaditi vreme u vazduhu. Dakle, šta se tačno smatra vremenom dolaska?

U presudi iz 2014. godine od strane Evropskog suda pravde (slučaj C-452/13), termin "vreme dolaska" je pojašnjen:

To je trenutak kada je avion stigao na svoje konačno odredište i najmanje jedna od njegovih vrata je otvorena, omogućavajući putnicima da napuste avion.

Ovo je važno jer se kašnjenje zvanično meri prema tome koliko kasno vam je dozvoljeno da napustite avion, a ne kada točkovi dodirnu pistu.

Razlika između vremena sletanja i vremena otvaranja vrata ponekad može biti 15 minuta ili više - što može presuditi o vašem pravu na naknadu. Zato je tačnost važna kada izračunavate vaše kašnjenje dolaska za potencijalni zahtev za naknadu.