Razumijte svoja prava putnika zrakoplova: Kompenzacija i više
Milijuni ljudi lete svake godine, ali mnogi putnici nisu svjesni zaštita koje postoje kada letovi ne idu po planu. U Air Fair Pay pomažemo vam razumjeti svoja prava i vodimo vas kroz proces zahtijevanja kompenzacije na koju imate pravo.
Što su prava putnika zrakoplova?
Prava putnika zrakoplova su pravne zaštite osmišljene da podrže putnike osiguravanjem kompenzacije i pomoći u slučajevima smetnji letova.
Ova prava variraju po zemlji. U SAD-u, propisi se prvenstveno bave pitanjima poput prebukiranih letova i zakašnjenja na pistama. Međutim, jače zaštite često se primjenjuju u zemljama u koje putnici putuju. Posebno, Europski EC 261 nudi opsežno pokrivanje, odobravajući kompenzaciju u različitim situacijama.
Izazov je što mnogi putnici nisu svjesni svojih prava—85% putnika zrakoplova ne zna da su legalno zaštićeni.
Prava putnika u Sjedinjenim Državama
Nažalost, američki zakoni koji se odnose na prava putnika za zakašnjele ili otkazane letove nisu sveobuhvatni kao europski ili međunarodni propisi.
Međutim, američki zakoni pružaju važne zaštite za putnike kojima je odbačen ukrcaj, suočavaju se sa zakašnjenjima na pistama ili imaju problema s prtljagom.
Odbačen ukrcaj
Američke zračne kompanije češće prebukiravaju svoje letove u usporedbi s europskim prijevoznicima, što dovodi do jačih zakona koji reguliraju kompenzaciju u ovim slučajevima. Ako vam je odbačen ukrcaj zbog prebukiranja, možda imate pravo na kompenzaciju do $1,550.
Prava putnika u Europi: EU propis EC 261
Što je EC 261?
EC 261/2004 je propis u EU pravu osmišljen za zaštitu putnika. Držao zračne kompanije financijski odgovornima kada se dogode smetnje, dokle god uzrok nije izvan kontrole zračne kompanije.
U usporedbi s drugim zakonima o pravima putnika, EC 261 je jedan od najsveobuhvatnijih. Ovaj vitalni dio zakonodavstva zagovara putnike zrakoplova, a njegova zaštita se proteže izvan europskih putnika. Svi putnici koji polaze s europskog aerodroma pokriveni su EC 261. U nekim slučajevima, putnici koji lete u Europu iz drugih globalnih odredišta također mogu biti pokriveni.
Na primjer, EC 261 može zaštititi američke putnike koji putuju na:
- Letovima iz Europe u Sjedinjene Države
- Letovima koji polaze s američkih aerodroma u Europu, koje operiraju europske zračne kompanije
Globalna prava putnika: Montrealska konvencija
Što je Montrealska konvencija?
Montrealska konvencija je multilateralni ugovor koji je usvojilo više od 130 zemalja diljem svijeta. Ustanovljuje odgovornost zračne kompanije u slučajevima zakašnjenja letova i za štetu ili gubitak prtljage.
Iako služi kao globalni standard za odgovornost zračne kompanije, Montrealska konvencija nije sveobuhvatna kao europski EC 261 kada se radi o smetnjama letova. Međutim, još uvijek pruža prava putnicima na međunarodnim letovima između zemalja koje poštuju ugovor.
Koja prava pokriva Montrealska konvencija?
Montrealska konvencija iz 2003. ocrtava prava putnika u slučajevima zakašnjenja letova, otkazivanja i odbačaja ukrcavanja.
Ako propustite unaprijed plaćenu rezervaciju, trebate platiti za dodatnu hotelsku noć ili nastanu drugi nepredviđeni troškovi zbog problema sa zračnim prometom, možete biti nadoknađeni. Obavezno čuvajte račune i osigurajte dokumentaciju incidenta da biste zatražili ove troškove.
Imajte na umu da su pokrivene samo štete direktno uzrokovane smetnjom.
Iako se koristi pojam "štete", njegova interpretacija varira po lokaciji. U zemljama poput Sjedinjenih Država, ove štete se obično odnose samo na monetarne gubitke i ne uključuju emocionalni stres (osim ako nije povezan s fizičkom ozljedom). Međutim, u regijama poput EU, šira interpretacija omogućava putnicima da zatraže emocionalne štete. Za specifičnije informacije, možda je najbolje konzultirati pravne stručnjake.
Kako vam Air Fair Pay može pomoći
Misija AirFairPay je pomoći putnicima zrakoplova pružanjem potrebne podrške i vodstva o njihovim pravima kada se dogode smetnje letova.
Posvećeni smo pomaganju putnicima nudeći jasne, ažurne informacije o njihovim pravima, osiguravajući da znaju kako navigirati složenostima zračnog prometa i zatražiti kompenzaciju kada stvari pođu po zlu.
Bilo da ste početnik ili iskusan putnik, pojednostavljujemo zakone koji vas štite i pokazujemo vam kako učinkovito riješiti različite smetnje letova izvan vaše kontrole, poput zakašnjenja, otkazivanja, odbačaja ukrcavanja, problema s prtljagom i propuštenih veza.
Iako tek počinjemo, naš cilj je ostvariti značajan utjecaj pomaganjem putnicima da zatraže svoju pravednu kompenzaciju i držati zračne kompanije odgovornima, sve dok nudimo isti "Pravda-kao-usluga" model koji je promijenio industriju.
Do sada smo uspješno pomogli tisućama putnika u dobivanju kompenzacije za njihove narušene letove.
