CRO

Zatražite kompenzaciju za zakašnjenja letova u EU i Srbiji

  • Što trebate znati o kompenzaciji za zakašnjeli let u EU i Srbiji
  • Kako zatražiti kompenzaciju pod EU propisom EC 261 u EU i Srbiji
  • Koju kompenzaciju možete dobiti za zakašnjeli let?
  • Koji letovi imaju pravo na kompenzaciju?

Let zakašnjen? Možda imate pravo na kompenzaciju u EU i Srbiji

Letenje može biti uzbudljivo—ali zakašnjenja mogu brzo pretvoriti putovanje u stresno iskustvo. Dobra vijest? Ako je vaš let značajno zakašnjen, možda imate pravo zatražiti kompenzaciju.

Pod Europskim propisom EC 261, koji se primjenjuje u EU i Srbiji, putnici koji stignu na odredište 3 ili više sati kasno mogu imati pravo na kompenzaciju do €600, ovisno o udaljenosti leta i okolnostima.

Air Fair Pay je ovdje da vam pomogne razumjeti svoja prava i riješiti proces zahtijevanja onoga što vam po pravu pripada. Ako je vaš let bio zakašnjen, provjerite svoju prihvatljivost danas.

Što trebate znati o kompenzaciji za zakašnjeli let u EU i Srbiji

Pod Europskim propisom EC 261, zračne kompanije su obvezne kompenzirati putnike za značajna zakašnjenja letova ako je zakašnjenje pod kontrolom zračne kompanije. Ovaj propis štiti vaša prava kao putnika koji putuje u, iz ili unutar EU, kao i na letovima u i iz Srbije.

Kompenzacija se može zatražiti za zakašnjenja koja uzrokuju da stignete na konačno odredište 3 ili više sati kasno, s iznosima koji variraju ovisno o udaljenosti leta.

Naš tim u Air Fair Pay pojednostavljuje proces, nudeći besplatnu provjeru prihvatljivosti i uslugu bez naknade ako ne uspjemo da vam pomognemo osigurati kompenzaciju.

Kako zatražiti kompenzaciju pod EU propisom EC 261 u EU i Srbiji

Pod EU propisom EC 261, koji se primjenjuje u EU i Srbiji, možda imate pravo na kompenzaciju do €600 ako su ispunjeni određeni uvjeti. Ovaj propis postoji da zaštiti putnike kada su zakašnjenja krivnja zračne kompanije.

Možda imate pravo na kompenzaciju ako:

  • Vaš let je stigao na konačno odredište preko 3 sata kasno
  • Vaš let je poletio s aerodroma u EU ili Srbiji, ili stigao u EU/Srbiju na EU zračnoj kompaniji
  • Bili ste ukrcani na vrijeme (obično najmanje 45 minuta prije polaska)
  • Zakašnjenje se dogodilo u zadnje 3 godine
  • Zakašnjenje je uzrokovano zračnom kompanijom (npr. operativni ili tehnički problemi—ne izvanredne okolnosti)

Važno: Primanje obroka, osvježenja ili vaučera od zračne kompanije ne utječe na vaše pravo da zatražite novčanu kompenzaciju.

Koju kompenzaciju možete dobiti za zakašnjeli let?

Koliko kompenzacije trebate dobiti za zakašnjeli let?

Kad se radi o letovima koji spadaju pod EU zakon EC 261, zakašnjenje od preko 3 sata automatski aktivira vašu prihvatljivost za zahtijevanje kompenzacije zbog neugodnosti uzrokovane kasnim letom.

Točan iznos vaše kompenzacije ovisi o nekoliko faktora, prvenstveno o trajanju vašeg zakašnjenja i udaljenosti vašeg leta.

Pravo na skrb: Što možete dobiti osim EU kompenzacije za zakašnjeli let

Kada ste zapeli čekajući da vas zračna kompanija vrati na put prema odredištu, europski zakon EC 261 kaže da imate pravo na neke osnove, ovisno o pojedinostima vašeg leta.

Prijevoznik vam mora osigurati obroke i osvježenja tijekom zakašnjenja kao i pristup komunikacijama, uključujući dva telefonska poziva, telex ili faks poruke i e-mailove.

Ako je potreban smještaj preko noći, moraju vam osigurati hotelsku sobu i prijevoz do i iz aerodroma.

Koji letovi imaju pravo na kompenzaciju?

Primjenjuje li se EC 261 na sve zakašnjele letove?

Ne pokrivaju svi letovi—ali mnogi jesu, čak i izvan granica Europske unije.

EC 261 pokriva:

  • Sve letove koji polaze s aerodroma u EU ili Srbiji, bez obzira na podrijetlo zračne kompanije.
  • Letove koji stižu u EU ili Srbiju iz EU zemlje, dokle god je zračna kompanija bazirana u EU.

Osim 27 članica EU, EC 261 se također primjenjuje na:

  • Srbiju (kroz nacionalno zakonodavstvo koje usvaja EU propise)
  • Island
  • Norvešku
  • EU najudaljenije regije, uključujući:
    • Francuska Gvajana i Martinique
    • Guadeloupe i La Réunion
    • Saint-Martin
    • Madeira
    • Azori
    • Kanarski otoci

Česta zabluda je da EC 261 štiti samo letove unutar Europe. Ali njegovo pokrivanje je mnogo šire—što znači da su milijuni međunarodnih putnika potencijalno prihvatljivi za kompenzaciju pod ovim propisom.

Kako se izračunava EU i srpska kompenzacija za zakašnjeli let

Kad se radi o zahtijevanju kompenzacije pod EU propisom EC 261, ključni trenutak nije vrijeme polaska leta—već stvarno vrijeme kada stignete na konačno odredište.

Čak i ako vaš let poleti kasno, zračna kompanija može nadoknaditi vrijeme u zraku. Dakle, što točno se računa kao vrijeme dolaska?

U presudi iz 2014. Europskog suda pravde (slučaj C-452/13), pojam "vrijeme dolaska" je pojašnjen:

To je trenutak kada je zrakoplov stigao na konačno odredište i najmanje jedna od njegovih vrata je otvorena, omogućavajući putnicima iskrcavanje.

To je važno jer se zakašnjenje službeno mjeri koliko kasno vam je dopušteno napustiti zrakoplov, a ne kada kotači dodiruju pistu.

Razlika između vremena slijetanja i vremena otvaranja vrata ponekad može biti 15 minuta ili više—što može značiti razliku u vašoj prihvatljivosti za kompenzaciju. Zato točnost je bitna pri izračunu vašeg zakašnjenja dolaska za potencijalni zahtjev za kompenzaciju.