Razumijevanje vaših prava kao putnika u avio-saobraćaju: Kompenzacija i više
Milioni ljudi lete svake godine, ali mnogi putnici nisu svjesni zaštite koja postoji kada letovi ne idu prema planu. U Air Fair Pay-u pomažemo vam da razumijete svoja prava i vodimo vas kroz proces podnošenja zahtjeva za kompenzaciju na koju imate pravo.
Šta su prava putnika u avio-saobraćaju?
Prava putnika u avio-saobraćaju su pravne zaštite osmišljene da podrže putnike osiguravajući kompenzaciju i pomoć u slučajevima poremećaja u letovima.
Ova prava variraju po zemljama. U SAD, propisi se prvenstveno bave problemima poput prepunjenih letova i kašnjenja na pisti. Međutim, jača zaštita često važi u zemljama u koje putnici putuju. Posebno, Evropski EC 261 nudi opsežnu pokrivenost, pružajući kompenzaciju u raznim situacijama.
Izazov je što mnogi putnici nisu svjesni svojih prava—85% putnika u avio-saobraćaju ne zna da su pravno zaštićeni.
Prava putnika u Sjedinjenim Američkim Državama
Nažalost, američki zakoni koji se odnose na prava putnika za odgođene ili otkazane letove nisu toliko sveobuhvatni kao evropski ili međunarodni propisi.
Međutim, američki zakoni pružaju važne zaštite za putnike kojima je uskraćen ukrcaj, suočavaju se s kašnjenjima na pisti ili imaju problema s prtljagom.
Uskraćen ukrcaj
Američke aviokompanije češće prebukiraju svoje letove u poređenju s evropskim prevoznicima, što dovodi do strožih zakona koji regulišu kompenzaciju u ovim slučajevima. Ako vam je uskraćen ukrcaj zbog prebukiranja, možete imati pravo na kompenzaciju do $1,550.
Prava putnika u Evropi: EU regulativa EC 261
Šta je EC 261?
EC 261/2004 je propis u EU zakonu osmišljen da zaštiti putnike. On drži aviokompanije finansijski odgovornim kada dođe do poremećaja, pod uslovom da uzrok nije izvan kontrole aviokompanije.
U poređenju s drugim zakonima o pravima putnika, EC 261 je jedan od najsveobuhvatnijih. Ovo ključno zakonodavstvo zagovara putnike u avio-saobraćaju, a njegove zaštite se protežu i izvan evropskih putnika. Svi putnici koji polijeću s evropskog aerodroma pokriveni su EC 261. U nekim slučajevima, putnici koji lete u Evropu iz drugih globalnih destinacija takođe mogu biti pokriveni.
Na primjer, EC 261 može zaštititi američke putnike koji putuju na:
- Letovima iz Evrope u Sjedinjene Američke Države
- Letovima koji polijeću s američkih aerodroma za Evropu, a kojima upravljaju evropske aviokompanije
Globalna prava putnika: Montrealska konvencija
Šta je Montrealska konvencija?
Montrealska konvencija je multilateralni ugovor koji je usvojilo preko 130 zemalja širom svijeta. Ona utvrđuje odgovornost aviokompanija u slučajevima kašnjenja letova, te za oštećenje ili gubitak prtljaga.
Iako služi kao globalni standard za odgovornost aviokompanija, Montrealska konvencija nije toliko sveobuhvatna kao evropski EC 261 kada su u pitanju poremećaji u letovima. Međutim, i dalje pruža prava putnicima na međunarodnim letovima između zemalja koje poštuju ovaj ugovor.
Koja prava pokriva Montrealska konvencija?
Montrealska konvencija iz 2003. ocrtava prava putnika u slučajevima kašnjenja letova, otkazivanja i uskraćenog ukrcaja.
Ako propustite unaprijed plaćenu rezervaciju, morate platiti dodatnu noć u hotelu ili imate druge nepredviđene troškove zbog problema s avio-putovanjem, možete biti nadoknađeni. Obavezno sačuvajte račune i pružite dokumentaciju o incidentu kako biste zatražili ove troškove.
Imajte na umu da su pokriveni samo troškovi direktno uzrokovani poremećajem.
Iako se koristi termin "šteta", njegovo tumačenje varira po lokacijama. U zemljama poput Sjedinjenih Američkih Država, ova šteta obično se odnosi samo na finansijske gubitke i ne uključuje emocionalni stres (osim ako nije povezan s fizičkom povredom). Međutim, u regijama poput EU, šire tumačenje omogućava putnicima da traže naknadu za emocionalnu štetu. Za specifičnije informacije, najbolje je konsultovati pravne stručnjake.
Kako vam Air Fair Pay može pomoći
Misija AirFairPay-a je da pomogne putnicima u avio-saobraćaju pružajući potrebnu podršku i smjernice u vezi s njihovim pravima kada dođe do poremećaja u letovima.
Posvećeni smo pomaganju putnicima nudeći jasne, ažurirane informacije o njihovim pravima, osiguravajući da znaju kako se snalaziti u složenostima avio-putovanja i zatražiti kompenzaciju kada stvari krenu po zlu.
Bilo da ste putnik koji leti prvi put ili iskusni putnik, mi pojednostavljujemo zakone koji vas štite i pokazujemo vam kako efikasno riješiti različite poremećaje u letovima izvan vaše kontrole, poput kašnjenja, otkazivanja, uskraćenog ukrcaja, problema s prtljagom i propuštenih konekcija.
Iako smo tek počeli, naš cilj je ostvariti značajan utjecaj pomažući putnicima da zatraže svoju pravičnu kompenzaciju i drže aviokompanije odgovornim, nudeći isti model "Pravda kao usluga" koji je promijenio industriju.
Do sada smo uspješno pomogli hiljadama putnika da dobiju kompenzaciju za svoje poremećene letove.
