Let odgođen? Možda imate pravo na kompenzaciju u EU i Srbiji
Putovanje avionom može biti uzbudljivo — ali kašnjenja mogu brzo pretvoriti putovanje u stresno iskustvo. Dobra vijest? Ako je vaš let značajno kasnio, možda imate pravo na kompenzaciju.
Prema Evropskoj regulativi EC 261, koja se primjenjuje u EU i Srbiji, putnici koji stignu na odredište s kašnjenjem od 3 ili više sati mogu imati pravo na do €600, ovisno o udaljenosti leta i okolnostima.
Air Fair Pay je tu da vam pomogne razumjeti vaša prava i upravljati procesom podnošenja zahtjeva za ono što vam zakonito pripada. Ako je vaš let kasnio, provjerite svoju podobnost danas.
Šta treba znati o kompenzaciji za kašnjenje letova u EU i Srbiji
Prema Evropskoj regulativi EC 261, aviokompanije su dužne nadoknaditi putnicima značajna kašnjenja letova ako je kašnjenje u njihovoj kontroli. Ova regulativa štiti vaša prava kao putnika koji putuje ka, iz ili unutar EU, kao i na letovima ka i iz Srbije.
Kompenzacija se može zahtijevati za kašnjenja koja uzrokuju da stignete na konačno odredište s kašnjenjem od 3 ili više sati, s iznosima koji variraju na osnovu udaljenosti leta.
Naš tim u Air Fair Pay-u pojednostavljuje proces, nudeći besplatnu provjeru podobnosti i uslugu bez uspjeha, bez naknade kako bismo vam pomogli osigurati vašu kompenzaciju.
Kako zahtijevati kompenzaciju prema EU regulativi EC 261 u EU i Srbiji
Prema EU regulativi EC 261, koja se primjenjuje u EU i Srbiji, možete imati pravo na do €600 kompenzacije ako su ispunjeni određeni uslovi. Ova regulativa postoji da zaštiti putnike kada su kašnjenja krivicom aviokompanije.
Možete se kvalifikovati za kompenzaciju ako:
- Vaš let je stigao na konačno odredište s kašnjenjem preko 3 sata
- Vaš let je polijetao iz aerodroma u EU ili Srbiji, ili je sletio u EU/Srbiju na letu kojim upravlja aviokompanija iz EU
- Check-in ste obavili na vrijeme (obično najmanje 45 minuta prije polijetanja)
- Kašnjenje se dogodilo u posljednje 3 godine
- Kašnjenje je uzrokovala aviokompanija (npr. operativni ili tehnički problemi — ne izvanredne okolnosti)
Važno: Primanje obroka, osvježenja ili vaučera od aviokompanije ne utiče na vaše pravo da zahtijevate novčanu kompenzaciju.
Koju kompenzaciju možete dobiti za odgođeni let?
Koliko kompenzacije možete dobiti za kašnjenje leta?
Kada su u pitanju letovi koji spadaju pod nadležnost EU zakona EC 261, kašnjenje duže od 3 sata automatski pokreće vašu podobnost za podnošenje zahtjeva za kompenzaciju zbog neugodnosti uzrokovanih kašnjenjem leta.
Točan iznos vaše pravične kompenzacije za kašnjenje leta zavisi od nekoliko faktora, prvenstveno od trajanja kašnjenja i udaljenosti vašeg leta.
Pravo na brigu: Šta možete dobiti osim kompenzacije za kašnjenje leta u EU?
Kada ste zaglavljeni čekajući da vas aviokompanija vrati na put ka vašem odredištu, evropski zakon EC 261 kaže da imate pravo na određene osnovne stvari, ovisno o detaljima vašeg leta.
Prevoznik vam mora obezbijediti obroke i osvježenja tokom kašnjenja, kao i pristup komunikacijama, uključujući dva telefonska poziva, teleks ili faks poruke, te e-mailove.
Ako je potrebno prenoćište, moraju vam obezbijediti hotelsku sobu i prevoz do i od aerodroma.
Koji letovi ispunjavaju uslove za kompenzaciju?
Da li se EC 261 primjenjuje na sve letove sa kašnjenjem?
Nisu svi letovi pokriveni—ali mnogi jesu, čak i izvan granica Evropske unije.
EC 261 pokriva:
- Sve letove koji polijeću sa aerodroma u EU ili Srbiji, bez obzira na porijeklo aviokompanije.
- Letove koji dolaze u EU ili Srbiju iz zemalja izvan EU, pod uslovom da je aviokompanija sa sjedištem u EU.
Pored 27 država članica EU, EC 261 se takođe primjenjuje na:
- Srbiju (kroz nacionalno zakonodavstvo koje usvaja EU regulative)
- Island
- Norvešku
- Najudaljenije regije EU, uključujući:
- Francusku Gvajanu i Martinik
- Gvadalupe i La Réunion
- Sveti Martin
- Madeiru
- Azore
- Kanarska ostrva
Uobičajena zabluda je da EC 261 štiti samo letove unutar Evrope. Ali njegova pokrivenost je mnogo šira—što znači da su milioni međunarodnih putnika potencijalno podobni za kompenzaciju prema ovom propisu.
Kako se izračunava kompenzacija za kašnjenje leta u EU i Srbiji
Kada je u pitanju podnošenje zahtjeva za kompenzaciju prema EU regulativi EC 261, ključni trenutak nije vrijeme polijetanja leta—već stvarno vrijeme dolaska na vaše konačno odredište.
Čak i ako vaš let kasni s polijetanjem, aviokompanija može nadoknaditi vrijeme u zraku. Dakle, šta tačno računa kao vrijeme dolaska?
U presudi iz 2014. od strane Evropskog suda pravde (slučaj C-452/13), termin "vrijeme dolaska" je razjašnjen:
To je trenutak kada avion stigne na svoje konačno odredište i barem jedna od njegovih vrata se otvore, omogućavajući putnicima da izađu.
Ovo je važno jer se kašnjenje službeno mjeri na osnovu koliko kasno vam je dozvoljeno da napustite avion, a ne kada točkovi dodirnu pistu.
Razl-ika između vremena slijetanja i vremena otvaranja vrata može ponekad biti 15 minuta ili više—što može uticati na vašu podobnost za kompenzaciju. Zato je tačnost važna kada se izračunava kašnjenje dolaska za potencijalni zahtjev za kompenzaciju.
